为有效控制新冠肺炎疫情防控时期的舆情事件，特别是妥善处置学生返校后的各类突发情况，增强全院教职工尤其是各级宣传信息员舆情应对能力，学院举办“新时代高校突发舆情应对与处置”为主题的线上教职工大会，向全院教职工讲授高校舆情管理及处置办法。

主讲人从高校舆情特点、成因、监控重点、如何应对，各阶段舆情处置措施、应对技巧，如何进行官方通报，新闻发布及发言技巧，突发事件三字诀等十大方面，讲授院校要从自身教育管理入手，要重视课堂舆情引导，形成常规化的舆情教育；要加强学生的心理健康教育，构建舆情前期干预机制。在面对网络舆情时，要建立完善高效的院校网络舆情应对机制；要把握传播和心理规律，及时主动沟通；要发挥“意见领袖”作用，积极引导院校网络舆情；要与传统媒体融合，扩大舆论引导合力；要建立院校网络舆情应急预案，加强舆情危机干预。

作为高校工作者，要提高媒介素养，善知、善待、善用媒体。面对舆情，应主动应对进行回应，涉事责任部门应切实履行第一责任主体职责，妥善处置；要积极研判舆情，冷静处理，及时化解，做好信息及时发布和把关；要与媒体建立无障碍沟通机制和合作平台，营造良好的校媒关系，进一步提高舆情处置能力。结合丰富的典型案例，主讲人对突发舆情防控处置进行了详细阐释，建议高校工作者“以往为鉴”，加强对校园突发事件以及由此可能引发的重大舆情危机的重视，切实维护校园安全稳定。（作者：刘硕  复审：李春  终审：岳勇）