“五一”黄金周，旅游行业、服务行业迎来如火如荼的经营旺季，然而不容忽视的是，每年“黄金周”过后，相关部门都会收到大量的消费投诉，其中旅游和服务行业遭到的投诉尤甚。因此每年“黄金周”后接踵而至的是旅游、服务“讼诉周”甚至是“投诉月”。

    5月7日外国语学院权益部对同学们的五一假日旅游权益问题展开了调查，调查结果显示，同学们对于假期旅游较为理性，大多数同学会根据自己的实际情况决定是否出游，同学们主要通过网络搜索了解出行信息，五一出行人均消费主要控制在500-2000元，消费主要来源于父母，部分同学通过大学期间省吃俭用旅游。大多数同学倾向于与好友结伴出行，跟团出游者较少。对于五一出游大多数同学对自己的旅游行程与地点有完善的准备，交通方式更倾向于高铁，选择飞机和汽车的较少。其次，经费是否充足是同学们最为关心的问题。

    当然部分同学在旅游期间遭遇过或多或少的权益问题，如旅游团乱收费、强迫消费、多次安排游客参加自费项目，擅自降低游客餐宿标准、导游服务态度差等等。对于这些侵权问题，同学们对于怎样维权只是略有了解，只有少部分同学知道国家旅游投诉热线，且大部分同学旅游消费时没有索要发票的习惯，对于《旅游法》中的游客权益知识并不充分了解。在维权过程中，同学们主要通过协商和向消费者协会起诉进行维权。

    结合这次调查结果来看，同学们今后应学会利用法律武器维护自身的合法权利，出游之前要有周密的计划，尽量避免单独出游，选择有信誉的旅游公司，保存好旅游期间的一切票据，一旦出现纠纷积极寻求法律帮助。

审稿：杨卫强

编审：盛迎

终审：单涛