信息来源：档案馆 发布日期: 2013-04-26浏览次数:

为了加强档案工作的管理，改进机关工作作风，进一步增强服务意识，提高服务质量，更好地为学校教学、科研和广大师生及社会服务，档案馆及全体工作人员郑重承诺：

一.服务承诺语:

   （一）、依法治档，规范管理。

   （二）、服务至上，安全第一。

   （三）、主动热情，周到细致。

   （四）、及时准确，师生满意。

   （五）、树立形象，高效创新。

    二.牢记宗旨，依法查档。严格遵守国家《中华人民共和国档案法》《高等学校档案馆管理办法》等上级文件及学校档案工作的相关规定，讲究原则，按章办事，依法查档。

三.查阅档案,方便快捷。前来查档的部门和个人凡持合法证明（如身份证、工作证、介绍信），档案馆一律即时接待，有问必答，出具档案馆证明真实。

四.强化服务,主动热情。文明服务、礼貌待人，查档工作人员做到热情接待，主动服务，用语文明规范，耐心解答查档者的咨询。做到特事特办，急事急办，随到随办，对不能办的事情耐心解释清楚。

五.实行来电、来信、来访首问负责制度。属于职责范围的事情要及时解决，不推诿、不扯皮。对不属于职责范围的事情要明确指导，并能积极协助办理。

六.遵守办结时限。一般来馆查阅档案及时完成，当时无法满足查阅者查阅需求的，在两个工作日给予答复。

七.在归档工作中，发现问题时主动与有关单位协商，及时解决；遇到工作人员和归档单位双方难以解决的问题时，档案馆领导主动与有关方面联系，及时协商、沟通，努力解决问题，确保档案资料如期归档。

八.对违反承诺服务内容的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；对屡教不改或造成严重后果者，按学校有关规定进行处罚。

                               山东建筑大学档案馆

                        2019年10月