心晴在线 | 穿过情绪去沟通

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本期嘉宾

赵凌云

商学院副教授、学生心理健康教育中心兼职咨询师，国家二级心理咨询师，网络与网络资源管理专业博士，山东建筑大学十大教学能手。

01

因为一起“中国播音史上前所未有的播出事故”，天津交通广播电台这几天被抬到了舆论的“烤架”上。原因是，直播中两个主持人吵了起来，男主持人情绪失控，摔门而出。事故发生后，男主持人悔之不及，也发布了道歉声明，然而其职业生涯必然遭受重创。

你有没有面临过类似这样的情景：明明想有和谐的人际关系，却偏偏管不住自己的坏脾气；本来是好意，脱口而出的话却让对方变了脸。

先看看我们为什么会吵架。

吵架的起因是想让对方认同你的想法或行为。对方为什么不按照你的建议做/说呢？因为没有人喜欢被改变。对方现在的做法是总结过去经验和最佳选择的结果，现在被你说教，被你质疑人设，自然会火冒三丈。吵架的实质是“愤怒”，所有突然爆发的情绪，都是压抑已久的愤怒，而处于愤怒情绪中的人会怎样？必然落入了沟通失败的陷阱。

谈到沟通，不得不承认情绪的重要性。沟通塑造了我们的感觉，感觉又塑造了我们的沟通。情绪分为有助益与无助益的情绪，有助益的情绪有助于关系的有效运作，而无助益的情绪则相反。

沟通的实质是先听后说，当通过倾听了解了别人的诉求，然后再将自己认为有效的观点进行表达，打开对方认知的开关，才能达到真正的有效沟通。而常见的沟通模式，却是在有了负面情绪或者发现问题的时候，先去指责和埋怨引发我们情绪或制造问题的人，也就是不管三七二十一，先把情绪发泄到对方身上。

02

小明最近很烦恼，热恋女友喜欢“消息轰炸”，小明说：“你天天粘我，你不信任我。”；女友却说：“你不照顾我的心理、不理解我的爱和关心。”于是他们频频爆发吵架，濒临分手。

以他们的故事为例，我们来看如何管理情绪。

事件发生后，不同的感觉对于沟通的影响是不同的。我们可以通过以下步骤重新评估、理性思考，识别无助益情绪，改变我们的想法，以便管理我们的情绪。

1.监控你的情绪反应。当你处于无助益情绪时，要会辨认它们，比如生理上的反应：出汗、发抖、心跳加速等；你也可以辨识那些暗示你情绪的特定行为：发怒、用讽刺挖苦的语言说话、沉默等。

2.寻找情绪的激发事件。它可能发生在你试着要学习或入睡却被一连串的琐事打扰时；也有可能发生在你遭遇一连串不足挂齿的失望时；也许是某些特定的人、某种特定的场所；有时别人谈话的主题也会是让你爆发的因素。

3.记录你的内在想法。这一步是要分析导致负面情绪的想法。可以把你的思考写在纸上，这样有助于理解你的想法是如何影响情绪的。刚开始可能有点困难，但只要你持之以恒，就能够找到导致负面情绪的想法。例如“我没能力”“我不值得被爱”等。

4.调整不合理想法。用更具建设性的思考取代自我打击的想法，这是增进自信、促进沟通的一个有效方法。

其次，管理他人的情绪。

两个人的沟通，70%是情绪，30%才是内容。如果我们想解决问题，就要少用分析和批评的语言，多观察对方的情绪和需求。描述客观事实，感知他人的需求，表达自己的需求，用积极的行动去推动双方的需求，才能完成有效沟通。

你会发现，每一份情绪背后都有更实在的感受，而你真正希望对方理解的，并不是情绪，恰恰是这份感受和需要。用这种理性评估来看前文的小明，是感到“不被信任”、“很没面子”以及“被控制”，而他女朋友的生气背后的感受是什么呢？是“不安全感”、“不被照顾”、“不被理解”等。如果看见对方的感受和需要再去沟通，双方可能达成更深的理解，并进一步促进彼此的关系。

大家可以试一试，当问题发生时，用描述性语言去客观表达“今天你做了这样一件事”，用“我感觉怎样”表达自己的真实感受，然后加上“如果你如何做，可能会有怎样的结果”这样的句式。穿过情绪去沟通，问题是否更容易解决，关系是否会改善呢？

行胜于思，学懂了理论，今天就实践一下吧！

▐ 作者：商学院  赵凌云

▐ 编辑：杨雨晨

▐ 责编：张子苁

▐ 初审：刘   娜

▐ 审核：李   婵

▐ 终审：李   展

作者：赵凌云 复校：李涛 终校：安冉

审稿：丁爱国 复审：李婵 终审：李展